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“你不是为自己建造这一切。你得知道人们要什么，你是为他们建造的。”
----华特·迪士尼
从华特·迪士尼先生的话中可以看出来迪士尼一直把顾客体验当作是主题乐园的圣经，这也是迪士尼的主题乐园能成为行业翘楚的关键。
体验也一样，处处是围绕着顾客体验来设计建造的，很多人觉得包装只是给予视觉上的体验，但一个能讲好故事的包装，除了看还应该和游客有更多的互动，只有互动才能给造景赋予故事和灵魂，让游客享受到超越预期的体验，比如一个雕刻精美的鲤鱼雕塑，如果它只是雕刻精美，那游客的内心表情应该是这样的：“哇，好精美可爱的雕塑啊。”但如果这鲤鱼雕塑从嘴里忽然向这位游客喷出水来，被水雾淋湿的那位游客应该会叫出声来：“哇塞！这鱼还会喷水！”，一定要记住游客这些超越他想象预期的体验表情，他会让你在创造过程中留意并享受制造这类让游客惊喜的设计。
其实在迪士尼和环球影城就处处可以看到能与游客产生互动的体验制景。
▼要想打造真实的潘多拉，自然少不了要设置一些生物，不可能把影片里的生物做出来，但水池内像蜗牛的生物造型还会喷出水与游客互动，也同样让游客感觉意外的惊喜，也赋予包装造型更多的生命形态。
▼环球影城哈利波特对角巷古灵阁银行那头龙，每隔几分钟会发出低吼然后喷出火焰来，当热浪冲到你脸上时，你能感受到这头龙的威力，并且被震撼到，它不只是摆设，这种冲击感是会打入人心难以忘却的。
▼当然，体验也并不是一定都要喷出火或喷水这些机构来进行直接互动，这个是阿凡达乐园人类建筑与潘多拉自然景观结合的主题过道，天花通过镂空的网和植物藤曼营造出了深邃的空间，也很好的把两种不同风格的包装融合在了一起，右下还立了个小心落石的警示牌，让人感觉这些造景和防护网是多么的有必要。这类带点幽默或恶作剧的招牌，他其实也在和游客互动，只是静悄悄的。
▼上海迪士尼里面有两栋挨着的建筑物，左边包装是三只小猪建筑工程队，右边是大灰狼的拆迁公司，这两个势不两立的IP角色跟两个工种对立的公司挨在一起，传递的信息会让你会心一笑。这些包装构筑物都是在讲故事，不要以为游客不知道，心细的游客比你想象的多，而且通常他们都是回头客。
▼除了有特定表演需求的灯外，不管是发光的道具还是地面照射树冠的地埋灯，都应该做到隐藏光源，为了避免游客直视光源造成不舒适感以及保留包装整体感，做到见光不见灯。
▼这是印第安纳琼斯项目的照片，左侧是运营模式。为了营造节目气氛，右侧清扫模式中圆圈中的疏散指示灯在运营模式是关闭的。其实国家规范也是明确疏散指示等在有人职守的环境可以不必常亮，但地方消防单位把国家规范经常作为最低标准，要求常亮。机电设计师也不太考虑整体效果问题，最后造成很多国内乐园室内项目到处可见晃眼的指示灯，非常影响沉浸感。这些完全反映出设计与执管部门的不负责任，不作为，盲目的执行教条不去设计。
▼环球影城哈利波特霍格伍兹城堡内排队区走廊灯光很昏暗，就是为了营造真实的古堡氛围，但很多设计师却很担心安全，反过来亮就代表安全吗？这样昏暗的灯光下游客本能地提高了警觉，基本都是扶着栏杆慢慢边走边看，相比敞亮的空间游客快速奔跑这样强制让人小心慢慢的走是否更加安全？任何想法都需要通过实践去验证，不要想当然。
包装造景都是能与游客互动，让人产生惊讶、意外、刺激的感觉，所有这些感觉最后都会变换成一个感觉，那就是欢乐，这就是主题乐园氛围需要达到的目的。
国内现在很多传统自然景点也在用造景讲故事，但很多故事都是生造出来强加给景的，随便一个景恨不得都跟古代名人或历史扯上关系，确实算是“深度挖掘”了，但很多听起来总是那么不靠谱。最常见的就是在旅游途中，导游或其他工作人员会突然介绍这边有个叫XXX的自然奇景，不在常规路线中，如果有意可以带去看看，多加钱就行。游客通常有想来都来了，看看也无妨心情，等到了目的地之后，才发现要发挥自己强大的想象力C才能勉勉强强看出来所谓的XXX奇景。这样强加给造景让人看不明白的东西带给游客的除了惊讶还是惊讶，这些超越预期的惊讶最后都转换成了厌恶，千万不要去侮辱游客的智商。
（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）
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