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衡量一个乐园员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面几个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的乐园服务员，除具备专业化、流程化、个性化服务品质外，下面几项服务体现更是一种超越自我、追求卓越的表现。
◎真情服务：在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待，真心实意、心甘情愿地为他（她）服务，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。乐园服务不仅要热情，而且要得体，要能够把握服务的分寸和距离，该到位时要在位到位，该保持一定距离时应该坚持做到距离服务，既不太近也不太远。
◎随时服务：也叫随机服务。乐园在对客服务中，有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限，这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规，服务的价值就会大打折扣。例如：客人问正进行餐饮服务的员工，乐园洗手间如何去？员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事，客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感，这是员工随时服务意识不强的表现，因此，可以说，随时（机）服务又是一种主动服务的表现，是规范化服务程序中没有固定公式的服务。
◎超值服务：每一个客人进入乐园消费前，心中都装着一个期待值，例如设备卫生、舒适安全；娱乐项目齐全，富有特色等等，如果这些基本的期待值能够得到满足，算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在此期间或第二次光顾的时候，我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩，甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉，久而久之，该客人必定会成为乐园的固定而忠诚的客户。
◎精细服务：书画说“细微之处见精神”，乐园服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。
◎隐形服务：在服务过程中，我们既要提供有形的服务，又要提供无形服务或隐形服务，也就是说，在一些特定的服务过程中，隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求，比有形服务更能体现注重客人隐私、传扬乐园品质的作用。例如上面所讲的卫生间服务；节假日送些小礼品，温馨在不经意间表露无遗，怎不令人难忘呢？
◎婉拒服务：世界上任何再大知名的乐园，在满足客人的需求方面，不是无限度的，而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理的性的要，优秀的员工会使用委婉的拒绝艺术，而不是简单而生硬的告之：“没办法做到”、“乐园没有这项服务”、“不可能提供”等。
◎远程服务：不要以为乐园所提供的服务都是即时服务、当面服务，殊不知，在当今信息化时代，乐园也有远程服务的义务和内容。例如，客人通过微信、电话咨询乐园相关的情况，虽然见不了面甚至信息交流不对称，但其服务的快慢与好坏同样影响乐园的品质与品牌。因此在此过程中，一个优秀员工不仅能够当面做好服务工作，而且同样能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务，为乐园创造无限商机和赢得客人赞誉。
（摘自职业经理人，《游乐志》整理）
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