对于乐园管理者来说,最不好管理的或许就是乐园的员工;所以对乐园员工的培训就显得相当重要。员工有时候就像是乐园的镜子,员工的态度会反应出这个乐园的管理状态;而树立威信、制定规矩最好的时期就是员工刚入职的时候。
给新员工介绍乐园的规章制度和岗位职责,需要强调乐园制定的规章制度的重要性,无规不成方圆,一切工作按乐园制定出来的规则、标准、程序、制度办理;要求员工们在工作中自觉地遵守儿童乐园的规章。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
2.介绍乐园内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。让新员工明确知道在儿童乐园中进行信息沟通、提交建议时的渠道;顺便让新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。
3.业务培训,让新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而能在最短时间内胜任工作;介绍儿童乐园的经营范围、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识。
4.介绍乐园的文化、宗旨、价值观和目标的传达。让新员工知道乐园反对做什么、鼓励做什么、追求什么…规范员工的行为和举止。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
管理者不要怕因为太严格而导致员工离开,该执行的就执行,该实施的就实施,不积极的员工不出去,积极的员工就无法进来。
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