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有效的管理蹦床公园会员数据

发布日期:2021-03-04 浏览次数: 144
经营乐园

蹦床公园除了开发新玩家的到店频率,也要学会对保有的蹦床馆会员进行有效管理,增强客户粘度和返场频次。不过现在大部分蹦床公园投资人却忽视了这个问题:新顾客持续发展,投入成本高;老顾客疏于管理,降低了服务体验。为什么我们不换个角度思考,尝试会员转介绍的方式呢?这样可以大大降低新客户的获客成本。因此有效激活老会员互动参与性,会给蹦床公园增加不小的收益。除了会员转介外,接下来为您介绍一下蹦床公园如何对会员进行有效管理。


1、对高价值的蹦床公园会员玩家的管理方法。蹦床馆投资回报额贡献前15%的会员用户为优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选后,尽可能实行“一对一”服务营销,提供个性化的服务及特殊优先待遇。在特定的节假日或客户生日时送上定制祝福以及小礼品等。不仅让客户受到关怀,同时也让客户有一种会员优越感。

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2、对高忠诚度的蹦床公园会员管理方法。蹦床公园营业额贡献前50%的会员玩家,再次到店消费的间隔周期一般不超过30天。此类为主流客户,即老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。往往我们可以新出产品吸引他们,比如淡季的卡面充值满减活动等独有的蹦床馆活动(例如花艺课、烘焙课等),以此来提升购买率。

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3、对低价高频次的蹦床公园会员管理方法。占蹦床公园收益排名前15%的会员,单次消费金额较低但频次较高,属于有一定消费能力的客群。可以对他们多做蹦床馆营销活动,并适时提高他们的消费金额限度,同时也可通过门票赠送的方式让他们帮助推广乐园。


4、对低价低频次的蹦床馆会员管理方法。还有一些位于收益排名后15%,此类会员属于无消费能力,往往有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给店里现金贡献很低,或基本没有花现金,这类人群基本就不会被列入我们的营销目标人群。

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5、对沉睡的蹦床公园会员的管理方法。半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的反馈信息,找出沉睡原因,完善自身服务、改善蹦床馆营销方式。激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。




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