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作为一名乐园店长，管理着乐园中所有的员工，有时候需要为员工优秀的表现作出表扬，有时需要鞭策员工上进，在此过程中，掌握好表扬与批评的方式与技巧，方能达到预期的管理效果。
表扬中不要夹带批评
你想要表扬一位员工，最好不要含有批评的味道，也不要说“但是”这一类的话。既表扬又批评，对方只会记住“批评”的部分而不会记住“表扬”的部分。实际上，表扬就是一种“给予”，既然是给予，就要热情洋溢，不要马马虎虎，要让员工感受到你真诚的态度。
公开表扬时不要打击其他人
是否要公开表扬员工，这要分清楚情况分场合，不能一概而论。有时你表扬了一个员工，却打击了另外一大片员工，这种情况下，当事人也不会觉得受到表扬是一件多么光彩的事，表扬反而起到了消极的影响。公开表扬应多注重团体的价值和行为，提升团体的能力和合作精神，团队建设应该是我们关注的焦点和方向。所以，公开表扬要讲究技巧，以表扬事来表扬人，以表扬团队来表扬个人。
公开表扬前的私下表扬
也不是说公开表扬一个员工就一定要对事不对人，实际上，如果一个人的贡献和业绩非常突出，公开表扬也是必须的，旨在树立一个典型，倡导一种精神，宣扬一种价值。这种情况下，最好先私下单独与对方谈一次，甚至可以提前做一些“铺垫”，在一定的范围内形成共识，再进行公开表扬。这会让对方感觉店长是真心信任自己，增加表扬的“隆重”与“惊喜”感，让表扬更加出彩。
私下表扬着重于个人的成长
如果你觉得个别员工表现突出，让你很欣赏，但又不宜公开进行表扬的话，可以私下进行表扬。特别是对自己的亲信或身边人不易过多的公开表扬，这反而容易“孤立”你的亲信和身边人。私下表扬更多的是传递一种赞许和信任：你很优秀。因此，私下表扬着重于个人的成长，你也可以通过这个机会向对方提出进一步的期望和目标。
随时随地进行表扬
走进你的乐园，随时随地对员工进行表扬，这与我们上面说的公开表扬不是一回事，这更像是“见面打招呼”。让表扬更加亲切、及时和具体，也更加有感染力。不应该总是端着架子，扳着面孔，哪怕是一声问候也是莫大的激励。比如拍拍员工的肩，对员工的一些值得鼓励的行为和表现给予当面的赞许，也可以问候一下下属的家庭和生活情况等。
好的表扬是夸进心里的
表扬的最好的一个状态就是随心所欲，是用你的心去追随下属的心，让表扬随着员工的“心”飞扬，让员工的心为你动起来。 好的表扬一定能够说到对方心里去，知道对方心里想什么，需要什么。比如，如果员工是一个积极进取的人，你可以把他带到老板面前“夸夸他”，这样会更加激励他的上进心；当你的员工远离家乡，或者很少回家的时候，就向他的父母或家人“说说他”，这样更容易打动对方，安心工作。
表扬有时候也需要策划一下
表扬的方式是无式可循的，既可以公开，也可以私下进行；可以表扬团队，也可以表扬个人。这需要你因人因事因时而定，依据不同的情况和不同的需要，让你的表扬更加有效果。每个人的性格、需要，以及文化、背景都不一样，这就需要区别对待，不能一视同仁。比如，当你的某个员工是一个刺头时，可以先挫挫他的锐气，再找机会表扬他；当你的某个员工总是得不到表扬时，可以有意识地给他一些表现的机会。依据所表扬的“事件”“行为”等不同可以采取不同的奖励方式。比如结合一些“小礼物”来进行，一张纸条、一束花，甚至一个电影票、一顿饭等。
表扬有时候也是一种技术活，在恰当的时候用恰当的方式进行表扬往往能达到事半功倍的效果。最重要的还是一定要人性化，忠诚的员工很重要。
（原文出自网络，《游乐志》整理）
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