HI!欢迎来到《游乐志》!室内外游乐设备产品资讯、行业动态、展会信息等尽在这里! 手机版   

如何服务好客户?

发布日期:2018-04-10 浏览次数: 2038
客户真诚服务

23991590fe5b3e5b16c71a850607100.png


如何为客户创造价值,是我们每天都思考的。这种价值不仅停留在精准的洞察、漂亮的逻辑上,关键是客户还能感知到,能对他们的组织、渠道、市场产生正面的激励作用。作为经营的第一个基本元素,顾客价值决定经营的价值,也就需要经营者站在顾客的立场,运用顾客的思维方式,集中公司的能量,打破企业与顾客之间的边界,与顾客互动,一起创造价值。

 

一、我们大多数客户的现状

大家都知道,我们绝大部分客户,我们称为成长型客户。所谓成长,一定意义上客户的自身能力还没有那样完美,你的一个方案没有办法做到一夜之间高效的遍地开花。也就是我们经常讲的,“落地不干脆、团队不匹配、资源不到位”的三不现象。对一个有存在思维和行动惯性的组织来讲,做一件没有做过的事情,肯定会存在抗性,如何消解掉这种抗性,是我们关键点落地最重要的挑战。

如何服务好客户?

 

当然,我们要清醒的看到,我们不是万能的,更不是包冶百病的医生!咨询是工具和方法的提供者,是经验和知识的分享者,是创新思路的灵感点和鼓励者,是内部变革的催化剂!这里,要我们要重温麦肯锡创始人的话:我的责任是与客户一起寻找答案,帮助客户建立起解决问题的流程并保证严格的标准,对客户的项目小组的成员进项培训和技能转移,并提供一切必须的技能与支持,提供外部观点和普遍使用的经验,同时使之与客户的特殊需要相适应,保证以事实为基础,以成果为驱动力的工作方法。而不是将答案告诉客户,不是替代客户的经理们解决问题,不是要求客户工作小组创造奇迹,不会无视客户的专业知识和经验,不会采用理论性的、以研究为驱动力的工作方法!

 

二、关键是有颗真诚的心

“没有什么可以打动别人,除了真诚”,这是南方周末新年献词的一句话。这个真诚有几方面构成,一是,换位为客户多想想,协助客户推进事情的发展,要能准确的感知他的痛点。二是,直面自身作业过程中的问题,诚恳的去检讨。三是,会就是会,不会就是不会。咨询行业的分工很多,有些事情真的不会,那么怎么办,诚恳的告诉客户,这个事情我不会。Professional专业,在英文里就是对上帝启誓的意思,专业的前提必须是诚实。

如何服务好客户?

 

说完对客户的真诚,回过头来,我们更应该对我们的伙伴真诚。本质上我们做服务行业的人,在外面对每个人都客客气气的,为什么在公司里,对我们的亲人,我们的战友喜欢吹胡子瞪眼,一有点难事就抱怨,这是懦弱的表现。任何看似不合理的工作指令背后都有原因,关键是要学会聆听。一要,学会从对方的角度想问题,特别是我们前线回传过来的指令,原则上这些都是听得见炮火的人传回来的,要尊重,帮他分析,要看这样做是不是能够解决问题。二要,所有人必须要有全局意识,每个人的能力都是有局限的,必须要互相搀扶,互相鼓励,这样团队才有出路,也是团队存在的意义。

如何服务好客户?

 

真诚是我们初心,对客户真诚,对伙伴真诚,对与我们有关的一切真诚,这是我们事业的起点,也是最终的归宿。讲完这么多,回到如何服务好客户的具体措施来。一直以来,我们都在持续探索和优化我们的服务,致力让客户过程满意、结果满意。可以说,在服务的这条道上没有最好,只有更好。


(摘自网络,《游乐志》整理)


本页链接:http://www.amusechina.cn/amuseArticle/5608.html

推荐阅读