目前，儿童的玩乐爱好和方式从“单一、被动式”向“多元、互动化”发展。儿童乐园消费的低龄化（6～9岁）趋势明显，小学高年级（10～12岁）对儿童乐园的喜好度明显下降，其对网游的迷恋度明显上升，传统玩具消费群体规模的基数收窄已基本定型。互联网对儿童的课余时间产生了不可逆转的娱乐和沟通方式的根本性转变，网游和互动社区平台在儿童中极具号召力和影响力，其过千万的注册及过百万的同时在线人数已经足可以证明这一点。室内儿童乐园经营者需要从哪些方面做出改变呢？

1、市场定位

市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。在这一方面，室内儿童乐园经营者可以受到启发，乐园要设法找出本乐园相对竞争者来说更具有竞争优势的特性。例如收费定位先走访市场。收费贵了怕没人来玩，收费便宜了回本慢!据了解，儿童游乐设备收费标准并无统一参考价格，要依据当地的消费水平及家长们对儿童的态度、投入等具体核算。在经营过程中，可能会出现所谓的单次票、包月、包年等不同规格的类型，可以先走访市场看看行情。

2、品牌打造

许多人认为品牌固然重要但品牌比较慢热，尽管流量成本越来越贵，而且每天都要花，价值很难累积，为迅速回本还是应该把主要的钱花在流量上。但是钱总有烧完的一天，因此，对于乐园经营来说，不断拉流量冲单量，不断补贴用户培养习惯固然重要，但更关键的是在这些流量与补贴的同时，消费者的心智中是否已经清晰地了解了你想要表达的品牌定位，这些流量与补贴是否有助于强化和放大消费者心智中对你这个品牌的认知；且在现实世界中差异化往往是一时的，当别人即刻展开模仿，同质化似乎很难避免。

所以在后期推广要突出个性。一个好的儿童游乐园要向想长期持续经营，就必须有自己的特色，要对市场有敏锐的洞察力，了解孩子的需求，让孩子在玩的过程中不断的接受新事物，帮助其心智的发展。最重要的是要突出个性化。必须用新颖的设备和有视觉冲击的产品来吸引孩子的注意力。

3、特色服务项目

特色服务项目让家长放心。个性化的游乐场会让孩子们很愿意来这里玩。同时，也要想法让家长乐意送孩子来。因此，首先，最好是做儿童入场前的身体健康检查工作，其次，要给家长留有足够的休息空间，这样陪同孩子的家长就有事可干，也会觉得游乐场的服务更人性化。

办完会员卡是服务的开始，其实办完会员卡才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！

建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。客户档案内容包括客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。要始终坚信，要更好地完善情乐园特色服务项目，就需要在个性化服务的基础上，更注重对客户潜在需求的捕捉。

（摘自全生态儿童游乐，《游乐志》整理）

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