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前言：将员工利益放在首位的乐园经营者相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。
乐园经营者将谁的利益放在首位：员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序是乐园的一项核心事务，每一种选择都基于一种价值创造理论。奉行顾客至上的乐园相信，与顾客建立良好的关系是乐园长期制胜的关键。将员工利益放在首位的乐园相信，满意的员工能更努力地工作从而让顾客满意，培养忠诚顾客并带来优质财务回报。
第一、顾客至上及其局限
当乐园奉行“顾客至上”时，如果员工与顾客发生了争执，管理者判决依据会是“顾客永远是正确的”，而不管员工是否委屈。
但是，一个员工怨气冲天的乐园怎么能对顾客进行“微笑服务”而令顾客满意呢？作为乐园决策者，经营观念当然应该是“顾客第一”，市场需求什么或顾客需求什么，乐园就生产什么、销售什么；但管理理念上，则应该是“员工第一”。员工不满意，就会在无形中向顾客传递负面情绪；而且，员工的能动性和创新能力是企业发展潜力和竞争能力的重要组成部分，没有满意的员工，就没有优质的产品和服务，就不会有满意的顾客。与“顾客至上”对应，哈尔·罗森布鲁斯（Hal Rosenbluth）在《顾客是第二位的》一文中指出，公司要想真心使顾客满意，必须将公司员工放在第一位，即“员工第一，顾客第二”。
第二、员工第一，顾客第二
企业竞争力的源泉，是蕴藏在充满活力和创造精神、敢于挑战市场的企业员工身上的。
美国西南航空公司（Southwest Airlines）著名创始人和前任CEO赫伯·凯莱赫（Herb Kelleher）经常把员工放在第一位，而不是顾客。他的理由是什呢？“如果公司能服务好员工，他们是高兴、满意、乐于奉献、精力充沛的，他们就会把顾客照顾得很好。”他说，“顾客感到开心了，他们就会再来，这就会让股东们也很高兴。”为了宣扬该理论，凯莱赫还在全国报纸上做广告，广告语为：“员工第一，顾客第二，股东第三”。西南航空奉行的员工第一的原则发挥了效用。在过去的15年中，西南航空公司在业内遥遥领先，取得了骄人的财务业绩和股东回报，这一案例也是值得乐园经营者在面对员工时，需要好好思考的。
第三、内部营销应先于外部营销
互动营销意味着，服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买者与卖者之间彼此互动的效果。目前，有些乐园只选择那些“关心他人的人”，并且精心指导他们掌握与顾客互动的艺术以满足顾客的每一项需要。在今天的市场上，乐园必须知道怎样“高接触”而且“高技术”地去传递互动。
第四、以人为本的组织文化
企业只有真正做到了以员工为本，才能做到顾客至上，拥有满意甚至忠诚的顾客，从而获得可持续发展。在美国西南航空的组织文化中，“员工第一”的信念在激发员工工作积极性中起着至关重要的作用。与“员工第一”价值观相适应，公司重视员工对具体问题的判断，而在管理实践上也强调员工主动、积极地寻求解决问题的对策。
公司创始人赫伯·凯莱赫认为信奉顾客第一的企业是老板可能对雇员做出的最大背叛之一。公司努力强调对员工个人的认同，如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737 上，以表彰员工在乐园成功中的突出贡献；将员工的突出业绩刊登在乐园的杂志上。
总之，让员工认为乐园以拥有他们为荣。乐园不仅是泛泛地强调重视员工整体，更有对每个员工个人的关注。乐园认为所拥有的最大财富就是员工和他们所创造的文化，人是管理中第一位的因素。
“为自己工作”一句多么动听的话，但真正能够做到的人有多少呢，什么才叫“为自己工作”，以下有最详细的解释：在职业生涯发展的过程中，什么时候你的工作热情和努力程度不为工资待遇高、不为别人评价不公而减少，从那时起，你就开始为自己工作了，而让员工产生这样的自觉，不得不说，是需要乐园经营者需要探索并实践的。
（原文出自职场礼仪必修课，《游乐志》整理）
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