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十一国庆节到了,一样的乐园,为什么别人家总是这么......

发布日期:2017-09-30 浏览次数: 3521
乐园员工国庆节团队

作为儿童乐园的经营者,应明白同其他行业一样,掌握季节性商品、主打商品、主要顾客作为促销的重点,是一项非常重要的工作。节假日目标市场集中,针对性强,可转达效率高,在节假日进行前期媒体宣传,活动促销等营销集中性轰炸,以起到事半功倍的效果。尤其是到了十一国庆节,那么,如何在十一国庆节让乐园忙而不乱呢?

 

乐园员工团队是个集体,长时间工作难免出现隔阂,这样定期的团队活动,业绩完成大聚餐就成了大家彼此交流、消除隔阂的机会。当然团队建设不单单可以利用聚餐旅游的机会,早会、交接班会也是非常好的机会,尤其早会,因为乐园一般开业时间都是10点,大家8点45分到岗,完全有充分的时间李用早会机会沟通。但是注意早会时,总结昨天工作时,注重经验积累,尽量不要直接批评,避免影响员工一天的工作心情。

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早会时,不但可以沟通信息,还可以适当的穿插些员工拓展交流活动,为一天的工作破冰,增加员工之家的交流互动。与员工一对一的沟通,就是乐园店主至少一个月与每个员工进行一次交心的沟通。沟通时,店主要善于创造融洽宽松的交流氛围,让员工畅所欲言,发现经营中的不足,寻找经营增长的机会,同时对每个员工的心态进行了解掌握,纾解不良情绪,调整员工心态。当然一对一的沟通不要过于频繁,避免让店长感觉对他不信任,对他的工作质量有怀疑。

 

十一国庆节,如果乐园特别火爆,为使乐园的各项工作有序展开,这时候就需要经营者进一步介绍乐园内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在乐园中进行信息沟通、提交建议的渠道,了解和熟悉各个部门的职能,以便在工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。介绍乐园的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识;让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识。规范员工行为和举止,如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等要求。

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作为店长,对“个性强硬”的员工如何管理?如果主管感觉到员工个性强硬,主管个性往往偏弱。员工则是自尊心强,有些能力却自以为是。针对“个性强硬”的员工,主管可以采取两种策略,一是改变员工的强硬个性,以柔克刚。再者只使用员工的能力,但不重用他的品质,通过“目标管理”的策略逐渐“驯服”强悍员工。

 

再者,如何让说得多、干得少的员工“多干少说”?大禹治水中的管理思想就是奖励好的,不批评坏的。负面激励往往容易使员工自尊心受到伤害,出于保护自己的目的,员工会花大量时间、精力来为自己辩解。要让“说多干少”的员工转换为“多干少说”,就应该多奖励和鼓励“多干少说”的员工,少批评和责罚“多说少干”的员工。一旦“多干少说”成为团队文化,“多说少干”的人,要么变成“多干少说”,要么自行从团队脱落。

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团队建设中最重要的是让员工认清形势,找准位置。现在普遍的是每个人都自我感觉良好,(先不说每个人硬件上的差异了,因为学校好学历高而有种愉悦感也无可厚非),都觉的公司亏欠了自己,所谓的认清形势就是看看周围的人都是吃那碗饭的,是技术饭,还是能力饭,是勤奋饭还是任劳任怨的饭,所谓的找准位置是知道自己是吃那碗饭的。这样当我们看到沙和尚虽然在去西天的路上一路挑担子依然是红光满面快乐无比,原因也就明了了,因为角色认同。技术一般的就吃勤奋饭,能力一般的就吃任劳任怨饭,如果不能认清形势找准位置,不能真正的看清楚想清楚自己到底是 吃那碗饭的,不在饭碗上尽早打造不可替代性,那么其被替代的日子也就真的不远了。

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当然,不同能力的员工,用相同的目标管理和考核,能力低的员工积极性会被挫伤;如果用不同的目标考核,能力强员工的积极性又会受到创伤,怎么办?内部竞争机制往往容易使强的更强,弱的更弱,一个团队又不能用两套标准,现实是有弱有强,不妨以强带弱,在团队中用“强帮弱”的理念建立“强弱一体”的小组,化强弱对立为强弱互助。

 

(原文出自 招集了APP,《游乐志》整理)


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