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客户是上帝。电玩城的上帝需要玩什么机台？爱好什么环境？需要电玩城组织什么样的活动？都是我们需要思考的问题。但如果所有条件你都准备好了，那么我们如何去和上帝沟通呢？如何以最快的方式争取上帝到来？这些都和信息资源分不开。
客户资料收集
客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。那么该怎么搜集呢？
1、客户来电玩城，办理会员卡时；
2、通过客户朋友介绍更多的朋友；
3、通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于电玩城的微信群、QQ群，论坛来稳固）；
4、通过借用移动/电信/联通公司平台，发送资讯，得到客户反馈，以此获取客户信息；
客户信息统计的分析
客户信息系统齐全后，需要加以整理，整理适合电玩消费的人。通过一般的消费问卷，或者平时消费的记录，分析客户的消费习惯，消费时间，消费需求等。
制定客户服务策略
作为服务行业的电玩城，竞争的三大要素理应为：电玩产品的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。客户的良性演变过程为：体验的客户——满意的客户——忠诚客户；所以电玩城的服务策略是以客户为中心。针对客户，经营者可以服务平常心，始终如一；想客人之所想，急客人之所急；定制服务，差异化服务。
客户关怀
高价值客户的生命周期越长久，企业的相对投资回报就越高，给企业带来的利润就会越大。保留优质客户对商家非常重要，而保留客户靠的就是全面的客户关怀。提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标：急客户之所急，给客户意外惊喜，全面接触客户，以客户为中心。
准客户关怀策略
有些经营者很反感每天来电玩城，“没有消费需求的准客户”，反感其没有消费却消耗了电玩城的茶水、饮料和其他免费提供的服务。但他们却忽略了一点，一些准客户会先主动了解这个电玩城的所有设备玩法，然后再出手玩。一些虽然手头不宽裕，没钱消费，但他已经把该电玩城当成了最适合自己常去场所。随着时间的推移，准客户会介绍他的朋友一起来。这样的裙带销售是企业求之不得手段。
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