针对疫情,儿童乐园投资者需要做的思考和调整

发布日期:2020-03-13 浏览次数: 115

危机不期而至,叹息没有作用,彷徨浪费时间,我们只能赶紧“起身自救”。这次疫情并不会改变儿童水上乐园等游乐市场不断壮大的大趋势,危机过后,一切都会好起来。只要我们积极地面对危机,进一步改善场地的管理,提高运营能力,克服各种困难,我们不仅能在危机中生存下来,危机过后,我们还会有更好的发展。那么针对疫情现状,乐园从业者应该做哪些思考和调整呢?


分析周期特点制定相应策略


1.停业期


停业期即冰冻期,室内水上儿童乐园等游乐场地完全关停。在这个阶段,我们能够做的事是要修炼内功,另外就是要想办法加强与客人的联系,让客人知道我们的场地还在,他们存的各种币、票等资产和福利是继续有效的,因停业而错过的有效期将自动延长。


同时,我们也要多组织一些互动活动,保持客人对我们游乐场和游乐项目的关注,为复业前的引流做好准备。


2.复业期


到第二阶段复业期时,虽然疫情已基本结束,但可能还存在一些零星病例,此时基本没有受感染的危险。


但是人们的恐慌心理还在,对于人群聚集、空气流通不良的地方仍有恐惧感。所以,人们刚开始出来,一般都会倾向于室外活动,选择到游乐场的人将会比较少。


按照SARS疫情时的经验,在这个时期,只有部分对特定游戏项目比较沉迷的成人玩家,才愿意戴着口罩“冒着危险”,重返游乐场。


而由于家长担忧小孩没有自我保护能力,容易受感染,因此不敢带着小孩回来场地,儿童和亲子项目就会相对困难一点。


我们要想办法,先把愿意回来的成人玩家吸引回游乐场,并为他们提供放心的卫生环境和更好的娱乐体验,再逐步扩大玩家群体,营造更好的娱乐氛围。


有了这个氛围,就能进一步消除人们的恐慌心理,使得人气和营收都得到更快地恢复。


3.恢复期


第三个阶段就是恢复期,此时疫情已经完全消失,人们也不再感到有受感染的危险。这个时候,我们就要启动相应策略,目的是把所有的客人重新拉回儿童乐园游乐场,让乐园营收恢复到正常水平。


思考、检讨与调整


如果在危机前,我们的水上儿童乐园等游乐场地的竞争力就不是很强,营利不很理想;危机发生后,场地的整体消费量会下滑,市场比之前更差,那么我们怎样面对竞争,才能生存下去呢?


当前所有场地处于停业状态,我们可能都处于一个比较空闲的假期状态。个人还是建议大家要抓紧停业期这段时间,进行检讨、思考和调整。


1.停业期


很多场地都或多或少存在一些问题,这些问题加起来,对门店营收所造成的伤害,可能比这次疫情还大。因此,解决好这些问题,就是对抗疫情的最好工作。


2.复业期与恢复期


大家都知道,在复业期里面,首批回来的客人会是成人的深度玩家。面对这部分客人,我们的场地是否能够满足他们的需要?场地的设备、礼品、环境布置、服务、活动运营、销售方法等方面,是否都适合这部分玩家?


这时我们就要考虑如何尽量去拉动成人玩家,或者思考复业后,场地应如何获得营收。


譬如说,做一些不需要客流量很多,但客单价高的新服务,而且目的性很强,让家长首先觉得很需要,愿意来。


其次,在人不多的情况下,我们场地的服务员能够一对几全程带领,小朋友不会乱跑乱摸,不用担心发生感染。


如果能够做到这种项目,在市场相对低迷的情况下,场地就起码能够有一些人气和营收,也能够慢慢带动更多客人进来,不断提升人气。


3.疫情过后对整体市场的改变


最后,我们还要考虑,疫情过后市场恢复所带来的改变,有两点显而易见。


①卫生


通过这次疫情,使更多人意识到生命的脆弱性,可能不经意间就沾染致命病毒。实际上,这次疫情给我们做了一次全民的健康卫生教育,今后各大场地对环境卫生的重视和要求将大大提高。


场地的整体环境能让客人感觉到卫生安全,或将成为游乐门店开业的基本条件。若达不到卫生标准,可能就很难有什么生意了。


②公众对线上活动接受度有了进一步的提高和依赖


线上游戏、线上办公会议、线上下单、线上授课、线上电商等业务迎来用户高峰。而对于我们游乐场来说,虽然是线下消费场所,线上业务也可以作为辅助。


我们要更加重视线上引流,许多客人都在线,线上引流就更有效果。另外,如果客人习惯在线上寻找我们的消费场所和产品,那么他们看到的东西更多,选择性就更大,视线也更容易被转移。


要重视加强与客人的线上联系,吸引和留住客人。比如,现在很多场地都要求员工用微信或微信群的方式与客人进行直接互动。


因此疫情过后,我们可能要推出一些技巧性销售,让员工通过销售直接与客人进行更紧密的联系。




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