在乐园管理中，业绩管理工作可以说是占了所有管理日常工作的百分百，也就是说我们日常的工作其实都是为了乐园有个良好的业绩。在乐园管理中，学会业绩的诊断有利于乐园管理者及时发现乐园问题。

一、客流量

所谓的客流量指的是以店铺地址为准，在一定的的时间内经过店铺的人数，并且这个人数属于我们的目标消费群体。在这边要特别提醒一点，客流量不同于人流量，人流量指的是包含那些不属于我们目标消费的顾客。

客流量的影响因素一般包括：天气、位置、促销、活动等

提升方法：

①根据日常销售收据做一个透视表，直接确定出销售业绩的高峰期和低迷期，并且找出为何会出现高峰和低迷。然后根据这个趋势，做出在不同阶段的不同的营销策略。

②店铺每一季的时候都要做出活动主题，并且在门口显眼的位置进行宣传，例如六一儿童节，这时候就可以利用这一节日赛事进行活动的宣传，以增加我们的客流量。

③采用商家联盟的方式吸引客人，从而提升客流量。所谓的商家联盟就是指利用设备的搭配组合就行捆绑宣传，例如乐园与隔壁母婴店合作，如果在乐园消费东西，可以获得母婴店七折的优惠，并且可以获得精美礼品一份，这种就是属于商家联盟模式。

二、进店率

所谓的进店量指的是进入店铺的总人数，进店率=进店人数/客流量*100%，进店率可以直接反应出店铺氛围营造的好坏，如果营造好了，那进店率就会比较高，如果营造一般，那进店率就会比较低。

影响因素：品牌的影响力、店铺形象、店铺氛围、橱窗及黄金布局区

提升方法：

①调整店铺音乐，不同的时间段选择播放不同的音乐，特别强调在淡场的时候更需要做的就是音乐的把控，这个是很多店长所没注意到的。

②店铺灯光调整，有些乐园会因为老板的“开源节流”而将一些灯光关闭，建议即使是在没客人的情况之下也不应该将店铺灯光关闭，这样会给顾客不好的购物氛围。

③店铺的色调控制，这个方面主要是通过布局进行调整，在做布局的时候，要有主题性以及主色调。

④人员状态的调整，在淡场进店率特别低的时候，店长不妨组织一下店铺人员进行团体操学习，或者让店铺人员在门口站位并且进行口头宣传。

三、体验率

所谓的体验率就是顾客在店铺里面体验设备的概率，体验率=体验人数/进店总人数。

影响因素：销售技巧、布局、服务等

提升方法：

①结合本区域的销售情况，将适合当地消费者的设备（价格、色彩等）进行重点布局，以增强顾客的兴趣。

②通过增强员工的销售技巧，在乐园有营销活动的时候，都做一条简短并且有效的销售术语，让员工通过这一句话提升客人的消费欲望。

四、成交率

所谓的成交率就是成交人数的比例，成交率=成交人数/进店人数*100%

影响因素：销售技巧、员工对设备熟悉程度、营销方案等

提升方法：

①员工要能够完全熟悉设备，能够按照培训时所要求的服务流程做好销售工作，对于销售人员和顾客产生的异议能够很好地处理。

②加强新员工培训，作为乐园，每一周店长必须给予员工进行简短培训，每个季度整个销售系统都必须做一次全面的培训。

③店长必须组织店内成员进行学习营销活动，并且要保证每个人都能够百分之百地清楚整个活动过程。在销售的过程中，可以适当地利用营销活动提高成交率。

五、回头率

所谓的回头率是指顾客再次进店消费的比例，通过这个数据可以直观反应出店铺业绩的构成2占比，现在很多公司都在提倡VIP，如果一家乐园注重发展VIP，那回头率普遍会偏高。

影响因素：销售人员的售后服务、店铺的位置等

提升办法：

①在节假日、促销日的时候，强制要求销售人员给自己的VIP发送活动信息。

②定期举办会员活动日，或者顾客凭借以往的消费小票可以享受店铺活动折上折活动等，举办跟老顾客有关的系列活动，以吸引顾客再次消费。

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