吸引孩子,做好乐园服务工作

发布日期:2019-01-25 浏览次数: 420
儿童乐园服务工作

1.突出特色

室内儿童乐园里面的营业面积本来就不大,设备安装又比较密集,如果没有其独特的优势,就不能吸引孩子的注意,并给孩子留下深刻印象。而且许多室内儿童乐园的单品、组合产品较少,缺乏产品深度,可能满足不了比较挑剔的孩子的玩乐需求。


2.质量过关

儿童乐园的投资经验者一定要把好产品质量关。产品是市场营销中最重要的因素,没有产品就没有市场,只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。还要把好经营质量关,维护乐园秩序,注意先进先出,保持园内整洁等等,以高质量赢得家长和孩子们的信赖。

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3.促销手段

促销是提升人气最快捷、有效的方法,但前提是一定要懂得促销的方法,否则就有可能适得其反。要做到儿童乐园不断地吸引儿童,就需要从多个方面入手,把一切目光聚焦在孩子身上,站在孩子的角度考虑问题,就不愁我们的乐园没有客源。


4.仪容雅俏

通常家长带孩子来儿童乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等,留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成,而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。因此乐园员工应尽力做到仪表整洁、气质优佳、谈吐文雅和妆容俏丽等。


5.各司其职

各司其职是指儿童乐园店长应做好工作分配与管理,前台接待工作做到热情礼貌,收银员的严谨与清晰,导玩员的贴心与尽职等等。例如乐园导玩员,明白导玩的职责,即站在经营方的角度来看是做好终端销售、维护乐园安全与气氛等,而站在家长的角度来看是做好孩子导玩服务——只有让顾客满意,销售业绩才能喜人。


6.与客为友

明白顾客是朋友,因为顾客是儿童乐园火爆销售业绩的源泉。儿童乐园员工对待家长要懂得将心比心,孩子是家长的心头肉,是每个家庭独一无二的宝贝,因此与家长建立良好关系最有效的方法是,关爱乐园里所有来玩乐的宝贝,视如己出也不为过。另外,可以多与家长交流育儿知识。

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7.处事灵活

儿童乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性,对其进行合适引导,充分发挥项目优点,让孩子满怀兴趣地玩乐,为其创造美好回忆,从而再次光顾!另外,若在营业过程中遇见突发事件、顾客投诉事件要眼快、反应快、口头表达关心快等,如顾客不满或生气应及时向顾客道歉,处理不了的事件应迅速向上级领导反映等。店员要做到遇事灵活处理,冷静思考,细心洞察家长与孩子的心理,维护顾客利益,方能确保乐园声誉,避免得不常失以创造更好的业绩。


8.有条不絮

管理工作,保持卖场的整洁、卫生、美观,提醒顾客保管好自己的物品。看管好顾客物品,如将顾客物品放入整理箱时要按不弄脏顾客物品的顺序将物品放进去,顺序为鞋在下面,衣服在上面等等。多在服务细节中让顾客感觉到乐园的用心,从而取得良好信誉!

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9.安全第一

给小朋友选择安全可靠、新颖有趣的儿童游乐设备,并做好安全措施;定时做好设备的消毒保养工作,保证孩子们的健康和安全;招募一些知道怎样帮助孩子并能带给孩子们更多乐趣的园内管理员,给入园的孩子营造轻松愉悦的玩乐氛围等等。把这些问题都解决好之后,室内儿童乐园店自然会吸引“回头客”,培养出一批忠诚的小客户。


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