店长，是门店经营的掌舵人，是员工的直接管理者，扮演着“承上启下”的重要作用。那一个优秀的店长都应该具备那些素质呢？

①做人 

做人不是要有一颗店长的心，而是有一颗店里主人的心，一颗负责的心。

②做事 

你要有指挥的能力，引导的能力，也有现场操作的能力，执行的能力，能够现场做出来给大家看，让人家去体验去感受，从而让店员信服于你跟随着你，你才能带好一支优秀品质的狼性团队。

③做业绩 

业绩是放在最后也是最重要的，人也做好了事也做好了，业绩反而没做起来，身为店长充其量就是个和事佬。人要做得好，品格要好，心态要好，人缘要好，而且自身的做人能力也要好，沟通能力，表达能力，感染力，个人的人格魅力等等都要好。

第一、一个好店长应该做到

1.整个团队的建设和凝聚力。

2.整个店的业绩的进展和管控。

3.整个店的客户满意度。

4.负责执行落实好乐园的思想。

第二、一个好店长的正确定位

1.一个店长要管理的内容：形象、服务、士气、能力、业绩。

2.店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

3.店长在门店：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

4.店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表乐园。无目标，四面八方；有目标，上下一致。

第三、店员最讨厌的“8种”店长

1.不给员工面子

常对员工说：“你会做就会做，不会做就给我滚蛋。”“你怎么这么蠢，真是没用”等这些话。一点面子都不给员工的店长更是气人。

2.在顾客面前责骂员工

所谓待人待心，最好以鼓励代替责骂，就算要骂也关起门来骂。

3.太自我膨胀

有些店长太自我，管理店务时从本位立场出发，而不考虑如何与总部配合、达成老板交付的目标。

4.只想当好人

好人不见得是好店长，店长一定要尽到教导责任，很清楚让员工知道哪些事该做、哪些事不能做、工作应具备什么态度，否则等于是害了员工。

5.推托责任

关键时刻不能挺身而出，把责任推托在员工身上，怕死不敢担当责任的店长也是最令员工讨厌的人。

6.以偏概全

在绩效挂帅下，许多店长眼里只有业绩，而忽略其他方面的管理，如服务质量、教导或激励员工等。

7.不关心员工

对员工冷漠，缺乏与员工深度沟通的店长，很难留住人才。店长可以每个月与店员做一次心理沟通，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标，或家里最近发生了什么事情，并提供最大的协助。

8.不公平、公正及公开

最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公，排班或是冲业绩时，好事全揽在自己身上。

（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）

本页链接：http://www.amusechina.cn/amuseArticle/7111.html