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乐园门店营销重点做好这两个方面!

发布日期:2018-12-05 浏览次数: 84
会员促销

儿童乐园投资简单,一次投入,长期回报的特点让它非常受投资者的欢迎。这两年儿童乐园在全国各地遍地开花,从一二线城市、三四线城市到乡镇,都能见到它的身影。每个地区因经济水平、消费能力不同、消费需求不同导致经营方法各式各样,让投资者选择非常多。但儿童乐园想要赚钱,不变的要点就是服务水平要提高。可以这样说,在乐园的经营过程中,积极主动亲切的服务品质赋予乐园灵动的生命力,规范化的管理保证乐园的持久盈利。

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一、针对门店会员管理

①高价值会员:乐园年销售额贡献前15%。此类为乐园最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。


②高忠诚度会员:乐园年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为乐园的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

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③高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们1/4客户人群,不建议对他们做活动优惠。


④低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于比较喜欢优惠活动但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。

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⑤低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢优惠活动但消费能力较低,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以注意在下次营销活动时就不划入营销目标人群。


⑥沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与产品。

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通过推出唤醒营销活动,来吸引沉睡客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。


⑦明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

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二、针对促销活动设计

常见儿童乐园促销活动的类型如下:

第一类:儿童乐园店铺形象促销

1、主题活动

主题活动的目的主要是提升整个店铺的形象和气氛,或提高某类儿童游乐设备的短期营业额。形式较为多样化,可以是趣味比赛或表演,最好是可以让很多顾客同时参与的活动,扩大活动的影响力。此类活动须有一定的奖品,奖励在比赛或表演中胜出者,以鼓励大家踊跃报名参加。


此类活动的参加资格,可以做出一些要求,例如须在购买金额达到某一标准,才有报名参加的资格。

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2、公益活动

公益活动一般在分店所在的社区参与社区的建设或其活动。此活动一般是非营利性的,但可增强分店的亲和力,保持分店在社区居民中良好的社会形象。


第二类:儿童游乐设备促销

1、新机推荐

新型的儿童游乐设备会带来新的市场需求,如何让顾客从不认识到认识,进一步对此游乐设备产生需要或欲望。到最后花钱来满足自动需要和欲望。这就需要儿童乐园经营者制定出一个相关的活动来配合。

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2、特色套餐销售

特色套餐销售是指当顾客购买金额到达一定的数量时,代币的价格会比单个购买时便宜,这样销售的目的是为了扩大代币的销售数量及销售额。


套餐销售的主要事项:

①操作过程中及销售的数量若不能很好的确定,可能会给自己造成损失。

②需通过店内宣传的形式让顾客知道有此活动。


第三类:抽奖活动

抽奖活动是指在儿童乐园消费达到一定的金额时,返利消费这样的一种形式。当抽奖的奖品价值很高时会给儿童乐园带来巨大社会效应,设置一些玩家很难得到或者很难见到的奖品,或是在本店设置一些稀奇的东西来吸引玩家前往,让他们有超乎期待的回报。但在抽奖活动中需要注意,奖励要么是大奖足以吸引众人,要么普惠率高,不能让玩家有很难中奖的这种想法而导致不愿参加活动,而且要让他们感到当下利益最大,过时不候,吸引他们参加本次活动。

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抽奖活动主要事项:

1、高价值的奖品应注明是奖品的所有权或使用权等法律问题,如果是使用权应注明使用年限;

2、奖品的价值要有吸引力;

3、奖项不能太少,让参与活动的大部分顾客都能从活动中体验到乐趣;

4、注意活动中的细节,安排要合理让顾客有公平的抽奖机会;

5、宣传要配合,让顾客知道你的儿童乐园举办活动的内容和细节。

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第四类:积分兑换

此类促销做法:针对会员顾客的消费额,在会员卡中做记录,当积分达到一定的数量时,可换取奖品、或作为促销活动的某个标准。此种方式对顾客有一定的优惠,对维护儿童乐园的现象和刺激消费起到一定的作用。


第五类:赠币劵和优惠劵

赠币劵和优惠劵的方法一般在节假日使用较多,节假日期间顾客在店内一次性消费达到一定金额时,即可领取一定数量(金额)的赠币劵或优惠劵。


(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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