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乐园门店管理:顶尖店长的“十项金标准”!

发布日期:2018-12-04 浏览次数: 73
专业敬业竞争

乐园门店长能受到店员的爱戴,实属努力。但是,破茧成蝶毕竟不是一朝一夕的事情,要想成为一名优秀店长,必须练就一身 “金标准 ”。


标准一:过硬的专业技能

门店的经营管理涉及到营销学、管理学、统计学等方方面面,作为店长,工作中势必要事无巨细一担子挑起来,如店员的培训、投诉的接待、设备的更新、POP广告的制作、销售活动的推行等等,所有统筹管理皆有责任和权限,因此必须具备过硬的专业技能。要注意的两方面:一要具有专业的乐园门店知识。在竞争白热化的今天,门店之间的竞争实际上就是服务上的竞争,谁具有较高的服务水平,就会在市场竞争中占据得天独厚的优势;二要具备制度的建设和执行能力。店长必须学会构建自己的管理框架,通过制度建设,规范店员的工作和言行。通过对制度的执行,提高自身在店员中的威信。

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标准二:发散的思维能力

店长不仅是一个多面手的“将军 ”,而且还应该是一个具有发散性思维能力的思想家。不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想,有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高该方面技能要求店长做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力,二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用,三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。


标准三:高度的敬业精神

门店工作中,员工总是会潜意识地 “向上看齐 ”。因而店长的工作态度将直接影响到店员的工作态度,所以店长应该意识到,工作态度是可以被传染的,必须在店员中间树立起一个良好榜样。衡量一个企业健康的最佳指标是什么?销售额的增长?成倍的利润?市场占有率?客户满意度?还是经营效率?通用电气前任总裁和 CEO杰克•韦尔奇认为:以上都不是,而是企业的敬业度。他说:“任何一家公司如果想要获取竞争优势 ……就必须让每一位员工都保持敬业。而要想员工敬业,管理者必须身先士卒。”因此,店长必须以身作则,保持高度的敬业精神,这种精神将在潜移默化中传导给你的下属,从而促使整个团队的敬业大大提高。

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标准四:持久的竞争意识

乐园行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到,一条不长的街上可能大大小小林立多家门店,如果没有自己的核心竞争力,你很可能被残酷地竞争淘汰出局。这就要求店长必须须树立持久的忧患意识和竞争意识,特别是在每一阶段的发展过程中,要找准阻碍发展的症结和自身存在的问题,及时解决,扬长避短。同时,必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的,只有高度的树立竞争意识、进取意识,树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感,店长才能不断提升,不断进步,才不会被激烈而残酷的市场竞争淘汰。


标准五:强烈的团队精神

西方有句谚语:由一头狮子率领的一群羊,可以打败由一头羊率领的一群狮子。大凡成功的管理者,其员工都具有优良的团队精神,而具有优良团队精神的企业,大都有一个卓越的领导者。这方面比较成功的案例有:国内的海尔,国外的通用、松下等公司。这些企业的管理者,不仅自身具有很高的素质,而且更注重有意识地提高员工的素质,培养员工的团队精神。

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因此,企业领导人的团队意识,对团队精神起着决定作用,要培养员工强大的团队精神,领导者自身先要具备卓越的团队精神。


标准六:创新意识

创新是企业生存的原动力,那些能够及时把握门店行业发展命脉,准确预测行业发展方向的门店,总能获得更大的发展机会,这得益于管理者的创新。创新是管理的灵魂,有创新,整个管理工作才充满生机和活力:①计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。②组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干;部门间分工不分家,协作精神强。竞争瞬息万变,社会高速发展,满足现状就是落伍。所以,店长要不断接受新事物、新观念,善于创新进取,才能取得不断发展。

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标准七:长远的学习计划

在门店的经营管理工作中,常常会出现新问题,遇到新情况,面对新困难。而找到应对之策的过程,其实就是学习的过程。俗话说: “活到老,学到老。”店长应该制定自身长远的学习计划,不断在工作中积累新经验,接受新思想,解决新问题,从而提高执政的能力。要知道,学习得越多,店长的视野就越宽阔,思维也越活跃,这样才能真正做到管理的最佳化。店长要将工作学习化,学习工作化,将学习融入工作之中,每一个困难的解决都是一次学习,不断地积累知识,提高素质,也就能不断地适应顾客的要求,不断地提高服务质量。善于从大局出发思考问题,这样潜在的思考能力、创造能力和学习能力才能被真正激发出来,才能真正为顾客提供最满意的服务。

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标准八:坚强的个人意志

竞争越激烈,就越能体现管理者的管理意志。勇敢的管理者不会被困难重重的问题吓倒,更不会被激烈的竞争吓倒,而是能够迎难而上,为解决经营管理活动中出现的问题做出不懈努力。因此也有店长说:


“店长岗位就是为解决棘手问题而设置的!”要成为一名优秀店长,道路难免崎岖,如果害怕失败的话,那就最好不要去做。不怕失败是充分自信的表现,店长的一项重要素质就是意志力和自信,一个称职的店长,一定要具备刚毅不凡、胆大心细、了解组织环境及通晓敌我、掌握游戏规则的基本能力,有坚毅的勇气。我们知道,没有跟随者愿意在不自信和怯懦的领导者手下工作,聪明的跟随者不会长期追随这种领导。

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标准九:公正公平的态度

对于管理者来说,一个公正公平的态度是非常重要的。你们门店的待遇可能不高,但只要合理、公正、公平,店员的积极性一样可以调动起来。相反,即便你给出了不菲的待遇,但却没有一碗水端平,同样不能调动员工的积极性和赢得大家的尊重。不能正己,焉能正人?做一个管理者,首先要信奉和笃信正确的做人标准及规范,而保证不发生偏离和越轨行为。作为一个店长,必须秉公办事,出以公心,才能服众。


标准十:高效的沟通能力

人力资源管理,是门店管理中最重要的环节之一。对店长而言,管理的核心就是管人,无论用什么办法,什么体系,沟通永远是第一位的,从某种意义上讲,一个管理者的沟通能力,代表了他的管理能力。店长要学会沟通,应在日常工作中注意以下两个方面:一是忌言语伤人,对于下属的工作安排或者不满意见,可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导,而不是不分青红皂白就责怪一通,否则会对店员的心理造成较大伤害,甚至带来长期阴影。二是要善于用人,为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作关系,是在企业管理中应该掌握和掌控的,要善于把握每个人的心态,掌握与人交流沟通的技巧,善于激发和引导集体团队。要学会为员工创造机会,创造条件,使员工充分体验到成就感,鼓励员工的工作激情,使员工能够喜欢自己的工作,进而获得不断发展的机会。

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店长是门店经营的策划与导演者,决定着店铺与企业经营的好坏,既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对店员负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都要靠店长统筹安排。因此,店长不仅是连锁总部命令的执行者,更是门店经营成败的关键人物。


而门店训练是针对店面员工有计划、有组织、科学规范的标准化训练,通过门店训练系统达到以下三个方面良好结果。

1、提高员工的表现,降低员工离职率。

2、保证队伍达到总部要求的服务、氛围、品质、清洁标准,降低门店管理难度。

3、通过系统日常化训练实施,缩短员工成长时间,形成低成本复制机。

(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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