不管是哪个行业，了解顾客的需求都是非常重要，不止要了解，还要懂得如何和顾客们相处；乐园与顾客间的关系维护说难也难，说易也易，只有处理好了和顾客的关系，才能更容易让顾客成为乐园的忠诚粉丝。那么，乐园和顾客关系不稳的原因有哪些呢？

1、偏服务，轻管理：有的乐园可能只注重服务而忽略对顾客的维护，这样一来会提升顾客过度的索求，进而提出不合理的要求，破坏正常的顾客关系。

2、政策性内容多，个性化服务少：以顾客经理为主要责任人的顾客关系维护体系中政策性的要求和机械性内容致使顾客经理在日常的工作中只是流于形式简单走访，重于机械性工作的完成。在忙于应付的同时，却疏忽了对顾客个性化的服务，导致顾客的流失。

3、强调服务标准，忽视服务细节：顾客关系维护的核心是利益的维护，服务让顾客达到理想的期望值，才是服务的真谛。不少儿童乐园在努力提高服务质量的时候，只是在服务标准和服务设施上动脑筋，却忽视了一些细节之处，结果是在不经意间引起了顾客的反感，容易由此失去了一定范围的消费群体。

4、向顾客承诺的目的不明确，不能坚守承诺：很多儿童乐园在开业前通过广告向广大消费者承诺：开业后一定把广大顾客当成上帝，时时、事事、处处为顾客着想，热情周到的服务，保证让每一位顾客满意。开业一段时间后，确实按自己的承诺办事，受到广大顾客的称赞，生意也很红火。可是，时间一长就忘记了自己的诺言，短斤少两的现象发生了，以次充好的行为有了，玩弄包装、欺骗顾客的事也时有发生了，使顾客高兴而来，扫兴而归。

（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）

本页链接：http://www.amusechina.cn/amuseArticle/6939.html