手机版
当下中小企业经常存在：客户上门少，客户流失严重，甚至没有客户！原因是大多企业有的只是顾客，而非真正意义上的客户！企业到底拥有的是顾客还是客户，取决于企业从哪个角度出发；当企业把消费者当成顾客，一次性消费者，那么他们就只会跟你消费一次，再不会有第二次重复购买。同样的，如果你把每一个跟你购买的消费者都当做你的客户，处处为他们着想，保护他们，客户也会感受到，并且反过来为你着想，成为企业的忠实客户，跟你终身消费。营销的终极目的就是：开发顾客的终身价值！
1、老板管好员工、员工管好顾客
一家企业，无论老板多么能干，如果没有员工的支持和帮助，那么企业永远不可能做大做强。也许过去，企业讨论最多的话题是如何留住客户。可是客户的服务和开发是员工做的，如果员工留不住，那么客户自然会丢失。
人力资源法则：客户是左手，员工是右手；员工满意度每提高3%，客户满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%；员工满意度达到80%，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右；员工不满意，客户就不可能是上帝。
2、客户资料的记录与分类的目标应该是深度营销
很多企业拥有的客户数据质量很差。该搜集信息的没搜集到，或者一些重要信息停留在一线销售或服务人员的大脑里面，没有进入客户管理系统。等到想使用的时候才发现数据质量太差，客户分类不明确，不能被很快地应用到营销中。所以，客户资料的管理离不开员工的管理。
3、会员制是必不可少的忠诚度维系手段
会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的客户，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力！会员制不但可以稳定老客户，还可以开发新客户，会员制营销能够促进企业与客户双向交流。客户成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够及时了解客户需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供了依据。
会员制营销的关键在于执行，一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员积分规则设置、会员互动平台构建、会员卡的延伸性、会员卡的核心力、会员卡的销售通路，会员活动的执行等等息息相关。
4、整合数据库营销体现出一个企业的内功
目前企业很难再以单一的销售渠道来面对所有的客户，也很难再以单一的销售渠道来完成对单一客户营销的全过程，企业面对客户可能的各类营销方式必须走向整合。如何整合数据库，针对不同情况的客户开展数据库营销，体现出了一个企业的内功修为。
很多企业没有客户，是因为没有想到保护客户，只想方设法的让他们消费，而且越多越好，一次性就把消费者的消费欲望给透支了，不想再购买了。客户不是跟我们消费一次，而是一辈子！老板必须有保护他们的意识，做好客户的管理和服务工作，找到利润的突破口，实现业绩的增长！
（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）
推荐阅读
