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会员管理是乐园在经营中非常重要的营销手段，乐园中的会员管理得好，可以有效地留住客户，还能对客户进行更深入的了解以便为其提供更适合的服务。在日常的经营中，部分乐园还是会存在会员管理不当的情况，如何才能走出其中的误区对会员进行更合理的管理呢？
会员管理中，这些问题你的乐园遇到了吗？
1、过度注重新会员的开发，缺乏对老会员的维护服务，造成老会员流失。
2、未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯，会对会员造成骚扰及让其反感。
3、会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费。
4、缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
通常出现会员管理困难的原因：
1.没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地的会员管理系统，甚至一些乐园场地使用的商超管理系统，形成粗放型的会员管理。对会员制的价值认知不够重视。
2.前者可以通过技术手段进行升级，采用大数据客户群体细分的场地管理系统便能解决，后者却是思维性问题，需要商户转化思维才能转化成执行力。
乐园顾客越来越少，如何走出误区？
1、收集会员数据，需掌握客户信息
一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。同时处理好客户与儿童乐园的关系也很重要，乐园可在客户生日，孩子入学等日子送上慰问，如此一来两者的关系就密切了。
2、员工要具备专业知识，能为客户提供建议
儿童乐园工作人员最好具备一定的对产品、育婴等专业的知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
3、对客户进行分类管理
儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。
（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）
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