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乐园团队成长慢?六招管好所有店员

发布日期:2018-07-12 浏览次数: 157
团队管理乐园

不想当将军的士兵不是好士兵,我们每一个人,都希望在职场打怪升级,逐渐集齐管理者的技能包,成为挥斥方遒的那一位。有一天,你会成为一个团队的领导,或者一个部门的管理者。又或者,明天你就可以向公司的管理层,指出团队目前存在的问题和解决方案,让你的领导眼前一亮,发现你这一只潜力。而要管理好一个团队,通常来说,团队的管理并非易事,尤其对于乐园的店长们而言,管理更是需要好好锤炼的技能。

 

第一,是否找到了问题的根源,而不是一味在解决问题上占用大量时间。比如在客流方面,很多店盲目追求降低价格,加大活动力度以为可以带来客流,却没有意识到店内品类对顾客的吸引度,没有看到自己的会员活跃度方式,没有意识到店内细节给顾客的满意度等等。找出症结解决根源,比“勤奋”解决表面现象更重要。

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第二,团队有没有彼此协助又互相监督的组织架构,形成有效的“轴承式”工作。我们们平时谈到产业链,其实乐园内部也是一个“产业链”,从采购(需求满足),到仓储(合理库存),到培训(卖点提取),到店长(连带训练),到店员(推向市场),到玩家(反馈感受),到财务(数据分析),到行政(绩效考核),回到采购(优胜劣汰)。

 

这个小“产业链”中,包含各环节的相互协调,也有彼此制约,最终回归本质。很多老板觉得后勤体系产生不了直接的利润,导致一味把工作压向门店“前线”,忽略了作战指挥部的重要作用。一旦出了问题,只会一味“扑火”,却没有建立“防火”机制。

 

第三,工作过程是人在发挥作用,还是制度流程在发挥作用。前段时间看到一句话,有完善的制度,流氓也能建立国家。虽然观点有所偏激,但是道理还是可以借鉴,那就是制度的力量!能让组织完善自主运行的,靠的一定是制度和流程。为什么很多店出现了店长不敢休息,因为一休息,店内很多事务推进不了。任何组织都不能依靠人的管理,人,只是让制度和流程更加完善。

 

第四,有没有换位思考团队的稳定与流失。真心冷静的老板,是否肯接受如下的思考:

①你现有的管理方式,是依靠指挥、控制、命令等传统管理手段,还是员工发自内心的自主自愿行动?

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②你在企业推行的政策,是为了企业效益的翻番,还是为了激发员工更加自主的为用户提供更优质的服务?

 

③你给员工丰厚的福利、期权、股票,是为了用这些金手铐拴牢员工舍不得离开你,进而可以为你创造更多的价值,还是发自内心的对员工付出的肯定。正如刘若英所唱“很爱很爱你,所以愿意舍得让你往更多幸福的地方飞去”,你是否有如此的胸襟?

 

第五,团队是否与时俱进,而不是活在自己的世界里。比如互联网思维是否真正让团队重燃创业激情?传统企业在互联网背景下为什么要变革:4亿多80后、90后正逐步成为市场的消费主力,而他们天生亲近网络,所以当你的企业跟互联网没发生关系的时候,意味着4亿多80后、90后跟你没什么关系,他们口袋的钱跟你也没什么关系。

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最后,移动互联网技术的迅猛发展推翻了信息不对称,意味着过去所有依靠信息不对称的盈利模式将瞬间坍塌。互联网不会单独存在,就像传统行业也不会脱离互联网单独存在一样,需要的是有效结合,无论如何结合,一个原则不会改变:那就是围绕用户。

 

第六,老板对于团队的授权是否真的敞开,还是反而成为团队发展受限的天花板?我们经常看到个别老板要团队提交工作计划,但是老板本身日常又临时追加很多琐碎性事务,于是团队束手束脚,不再敢主动开展工作,而是每天被动等待老板发布随时的命令。老板却又要怪罪团队没有主动性,恶性循环。

 

(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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