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乐园管理者如何驯服员工?

发布日期:2018-07-05 浏览次数: 1140
管理员工驯服

737610337c5447ae1b93291c54b33f1.png员工犹如是乐园的一张“活名片”,他们的工作态度和表现都影响着顾客对乐园的印象。顾客除了能体验游乐设施的乐趣外,还能享受到员工优质的服务的话,自然能在他们心中加分不少。通常乐园拥有一批优秀的员工,那就说明会有优秀的管理者;那一名优秀的管理者如何才能驯服好员工呢?


以德服人

作为乐园的管理者,要想在员工心中树立领导的形象,在团队中建立影响力,真诚的态度是必不可少的。真诚不在于一切状态良好时如何表现,更应该展现在乐园面临困境时,员工有问题时,管理者能真诚的去面对问题,对待员工,而不应当是回避,甚至采取曲线排压措施。坦诚的交流,这样才能发现问题、解决问题。这也是源远流长的管理之道“以德服人”。

乐园管理者如何驯服员工?


不要吝啬对员工的表彰

成就感能够激励员工更热情工作,满足个人内在的需要。奖励的要点:其一,公开奖励标准。要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。其二,以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开,不但失去它本身的效果,而且还有可能会引起许多流言蜚语。奖励的态度要诚恳,不要做得太过火,也不要巧言令色。奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。

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包容员工的失败

乐园管理者要对员工有益的尝试予以信任和支持,也不要因为员工失败就处罚他们,失败的员工已经感受到挫败感了,管理者应该更多的强调积极的方面,鼓励他们继续努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决的办法。批评或惩罚有益的尝试,便是扼杀创新,结果是员工不愿再做新的尝试,这样反而不利于乐园的人员管理工作进行下去。

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建立规范制度

订立严格的管理制度来规范员工的行为对每间乐园来说都是有必要的,我们可以对各个岗位做详细的岗位职责描述,使每个员工都清楚自己应该干什么,向谁汇报,有什么权利,承担什么责任。当然这种限制不应过于严格,但一定要有。建立合理的规范,员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时,应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。


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