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会员作为企业（乐园）拉动群体消费和稳定销售业绩，有着不可忽视的作用。
一、定义
会员营销，是一门精准的营销，是通过设计完整的商业环节，把每一项工作不断做到极致，达成更高指标，来实现企业效益和规模的不断放大。
二、起源
第一阶段，20世纪初，俱乐部会员身份识别。
第二阶段，20世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别。
第三阶段，20世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。
第四阶段，20世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。
第五阶段，20世纪后期，21世纪初期，互联网出现并得到高速地发展，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。
三、会员营销条件
会员管理制度:要进行会员记账，商家必须有会员管理制度，也就是有会员。
成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是商家与顾客建立良好的沟通渠道，传统的管理方法已经不能满足当今商家的需要，会员管理软件应运而生，让会员管理制度得到一定提升，更加科学和便利。
以会员管理功能为例，首先在软件中录入会员基本信息，有会员卡的商家将会员卡上的号码录入，刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后，商家可以对会员进行分组、划分等级，有针对性地开展短信营销，如发放电子优惠券，有效避免顾客流失。软件还能统计即将过生日的客户，商家有充足的时间为会员准备惊喜，一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。
销售管理制度:销售管理的基础是记账，记录每笔销售的详细信息。根据销售数据，了解影响利润的因素，会员偏爱的设备、普通顾客偏爱的设备，促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用，商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的，利用这些规律开展有针对性的促销，能够大大提升经营效率。
计算机强大的运算能力让数据记录更加简单，管理软件的出现弥补了数据库营销在技术上较高的要求，哪怕只是最普通的个体店铺也可以开展数据库营销。
面临困难:连锁型乐园推行会员制营销，是乐园发展到成熟阶段的必然选择。随着游乐行业的发展，连锁型乐园规模快速扩张，会员营销也发展地如火如荼。但好景不长，随着市场的同质化，产品趋于饱和，特别当遭遇次贷危机的寒冬后，国内连锁型乐园普遍出现了会员规模增长停滞、会员总体消费额下降等不良现象，使乐园陷入资金链紧张、服务成本上升的恶性循环。为应对危机，不少连锁型乐园选择了"转变营销模式"，乐园的市场战略从"做会员营销"转变为“做好会员营销”。
需要指出的是，“做好会员营销”并不简单。在充分竞争的市场中，连锁型乐园仅仅依靠传统的会员营销方式，并不能取得突出的市场优势。
四、目的
通过历史可以看出乐园实行会员制营销的目的是:
◎了解顾客。
◎了解顾客的消费行为。
◎根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。
◎自己的会员就是最好的宣传媒体。
◎将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。
◎提升客户忠诚度。
实施会员制营销首先要求企业（乐园），特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销软件，有效的执行。一般来说步骤是:
①设计会员体系，选择最好的会员营销软件。
②发卡、记录消费记录。
③分析数据，会员分类，开展针对性营销活动。
④分析活动投入产出比，提出改进意见。
随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员营销正在成为企业的必然选择，谁先建立会员营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。
（以上观点为网络整理，不代表《游乐志》立场）
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