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如何成为一名优秀店长?

发布日期:2018-06-07 浏览次数: 1342
店长乐园经营营销管理

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作为一家乐园的核心,店长对于乐园的管理不仅关系着员工对乐园的信赖,同时也影响着乐园的业绩。


一、 店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。


2、营业额目标的实现者

你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。

如何成为一名优秀店长?


3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。


二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。


2、教育的能力

能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。


3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。


4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。


5、良好的判断力

面对问题有正确的判断,并能迅速解决。


6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

如何成为一名优秀店长?


7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。


8、管理人员和时间的能力


9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。


10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。


11、诚实和忠诚


三、店长一天的活动

1、早晨开门的准备(开店前半小时)

A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。

B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。

C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法。

D:宣布当日营业目标。


2、开店后到中午

A:今日工作重点的确认/今日营业额要做多少/今日全力促销哪样产品。

B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)。

C:营业店近期产品品类进行销售量/额比较。

D:今天的营业高峰是什么时候?

如何成为一名优秀店长?


3、中午轮班午餐


4、下午(1:00~3:00)

A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气。

B:对发现的问题进行处理和上报。

C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)。


5、傍晚(3:00~6:00)

A:确认营业额的完成情况。

B:检查店面的整体情况。

C:指示接班人员或代理人员的注意事项。

D:进行订货工作,和总部协调。


6、晚间

A:推销产品,尽力完成当日目标。

B:盘点物品、收银。

C:制作日报表。

D:打烊工作的完成。

E:做好离店的工作(保障店面晚间的安全)。


四、优秀店长如何实现营业利润

◎现场管理的内容

(1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

(2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是销售员。

(3)店长与员工的区别:店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责。

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◎团队沟通

(1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关。

为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解。

做人不自信——沟通,父母批评教育——理解。

(2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人。

(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。

(4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任。

(5)漫不经心的管理,失去一位员工; 用心的管理,留住一位员工。

(6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长。

(7)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。

如何成为一名优秀店长?


◎如何召开晨会

(1)晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态。

(2)晨会内容:目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。

(3)成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题。

(4)晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题。

(5)执行力:令结果发生才叫真正的执行力。

(6)开完晨会后开“时段跟进会”,目 的:追生意、追目标;方法:会后要给员工方法。

(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。

(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。


无目标,四面八方;有目标,上下一致;店长就是店铺的负责人和领导,是一店之长。


(以上观点为网络整理,不代表《游乐志》立场)


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