一、 服务篇

1. 见到顾客第一时间要微笑，并说“欢迎光临”；

2.双手递卡给顾客，并说“谢谢”；

3.耐心的帮小朋友洗手带手环，并且引导顾客把鞋子摆放好；

4.见到每一位顾客手机或贵重物品拿在手上，提醒顾客保管好自己随身带来的物品，以免丢失；

5. 看到小朋友流鼻涕，及时递纸巾给顾客，家长不在时工作人员要主动帮小朋友擦一下，以免给其他家长留下不好印象，也以免小朋友把鼻涕擦到设备或场内；

6.看到小朋友哭必须要第一时间跑过去安抚，以免家长或顾客对乐园的服务态度产生不好的印象。

二、卫生篇

1.看到地上有鞋子要及时捡起；

2.员工自己穿过的鞋子，必须要摆放回鞋柜；

3. 前台外面的地要时刻保持干净，脏了要马上拖干净，凳子摆好。

4.晚上下班要把前台桌子收拾干净，鞋柜擦干净。并把游乐园里的球（除小球）捡回球池，同时把毛巾晾好；

5.中午12点左右，晚上6点左右搞前台卫生；

6.当天上班员工清洁完设备，要在消毒登记本里填写名字。

三、安全篇

1.遇到家长鞋子找不见的情况，应立刻帮其寻找，当确认鞋子真的遗失后，请家长留下联系方式，致歉表示乐园不保管不看管任何东西，请顾客谅解！小孩没鞋穿可以先将乐园的小拖鞋穿回去；

2.如果小朋友打架或抢东西玩，员工要立刻制止；看到家长参与进去吵架或打架时，员工要立刻安抚或拉开；

3.小朋友弄湿衣服裤子，第一时间帮他用吹风筒吹干；

4.小朋友骑单车骑得太快要及时提醒，以免发生意外。

四、 其它

1.员工尽量要半蹲、笑着帮每一位进场的小朋友消毒洗手，因为人的手上会有很多肉眼看不到的细菌，要是进场消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用湿纸巾帮小朋友擦干净；

2.进场的小朋友都要量过体温后才能进场游玩，要是发现有发烧或重感冒的小朋友，要立刻阻止进场，要温柔的解释，要用和言善语进行解释；

3.帮小朋友洗完手等，一定要看看家长是否穿好袜子，要是看到家长没穿袜子时，应当善意提醒。

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